升级总览
1、聊天设置优化改版:对话设置、消息提醒、接管设置、系统设置
2、屏蔽IP地址增加验重机制
3、开场语、欢迎语、快捷回复、信息保护声明源代码模式过滤<script>标签内容
具体功能说明
1、聊天设置优化改版:对话设置、消息提醒、接管设置、系统设置
为了方便咨询师调整设置内容本次对聊天设置增加了优化改版。
1、增加分类:对话设置、消息提醒、接管设置、系统设置;
2、调整保存的交互,每个分类单独进行保存,保存成功后不会关闭聊天设置需要手动进行关闭。
1、对话设置
对话设置包含:对话列表设置、操作设置、显示设置
对话列表设置:
会话排序方式:按照访客最后消息时间、会话发起时间、访客首次消息发送时间三种维度调整对话列表的排序方式
最后一条消息显示:按照客服、访客、会话调整摘要模式下最后一条消息显示内容
新访客提醒:开启后新访客进线时对话列表“New”图标提醒
新访客提醒闪烁:开启后新访客提醒图标闪烁
新消息闪烁提醒:访客发送新消息对话列表中访客是否闪烁
对话列表模式:简洁模式对话显示较小,方便客服看到更多对话;摘要模式对话显示较大,方便客服看到更多信息
只显示有效对话:开启后对话列表仅显示发送消息的访客信息
操作设置:
快捷话术双击发送:鼠标双击快捷话术中的内容直接发送
显示设置:
快捷回复位置:可以调整为中央或右侧滑层中
快捷回复话术提示:鼠标移动到快捷话术显示具体话术内容
显示访客消息数:显示咨询师未读的访客消息数
2、消息提醒
消息提醒本次增加观察坐席提醒、声音提醒内置多种声音咨询师根据使用习惯自行调整
气泡弹窗:
开启后根据提醒内容、通知位置、消失方式提醒咨询师新会话、新消息、观察坐席新会话、观察坐席新消息。
声音设置:
内置了多种声音咨询师可以自行更换、新增观察坐席新会话、观察坐席新消息两种声音提醒范围
客户端设置(仅客户端):
调整显示方式,增加观察坐席置前
3、接管设置
温馨提示:接管设置需要使用螳螂AI机器人才能生效,如需使用AI机器人联系销售开通
4、系统配置
对话与名片:
人工自动保存名片:开启后人工接线,访客发送联系方式自动保存名片。咨询师是可以选择是否自动保存手机号、微信号、QQ号。
辅助功能:
智能话术:咨询师输入文字后自动配置快捷回复内容显示在输入框上方。
2、屏蔽IP地址增加验重机制
功能入口:【推广管理】-【屏蔽IP地址】
新增IP地址如重复则会提示IP地址重复,不允许添加。批量添加仅添加新IP地址,重复的IP地址不会添加。
3、开场语、欢迎语、快捷回复、信息保护声明源代码模式过滤<script>标签内容
为了保证访客成功发起会话,源代码模式下过滤<script>标签,下图以欢迎语举例: