更新说明 / 在线客服更新说明-V5.7.2

在线客服更新说明-V5.7.2

升级总览

1、聊天设置优化改版:对话设置、消息提醒、接管设置、系统设置

2、屏蔽IP地址增加验重机制

3、开场语、欢迎语、快捷回复、信息保护声明源代码模式过滤<script>标签内容

具体功能说明

1、聊天设置优化改版:对话设置、消息提醒、接管设置、系统设置

为了方便咨询师调整设置内容本次对聊天设置增加了优化改版。

1、增加分类:对话设置、消息提醒、接管设置、系统设置;

2、调整保存的交互,每个分类单独进行保存,保存成功后不会关闭聊天设置需要手动进行关闭。

1、对话设置

对话设置包含:对话列表设置、操作设置、显示设置

对话列表设置:

会话排序方式:按照访客最后消息时间、会话发起时间、访客首次消息发送时间三种维度调整对话列表的排序方式

最后一条消息显示:按照客服、访客、会话调整摘要模式下最后一条消息显示内容

新访客提醒:开启后新访客进线时对话列表“New”图标提醒

新访客提醒闪烁:开启后新访客提醒图标闪烁

新消息闪烁提醒:访客发送新消息对话列表中访客是否闪烁

对话列表模式:简洁模式对话显示较小,方便客服看到更多对话;摘要模式对话显示较大,方便客服看到更多信息

只显示有效对话:开启后对话列表仅显示发送消息的访客信息

操作设置:

快捷话术双击发送:鼠标双击快捷话术中的内容直接发送

显示设置:

快捷回复位置:可以调整为中央或右侧滑层中

快捷回复话术提示:鼠标移动到快捷话术显示具体话术内容

显示访客消息数:显示咨询师未读的访客消息数

2、消息提醒

消息提醒本次增加观察坐席提醒、声音提醒内置多种声音咨询师根据使用习惯自行调整

气泡弹窗:

开启后根据提醒内容、通知位置、消失方式提醒咨询师新会话、新消息、观察坐席新会话、观察坐席新消息。

声音设置:

内置了多种声音咨询师可以自行更换、新增观察坐席新会话、观察坐席新消息两种声音提醒范围

客户端设置(仅客户端):

调整显示方式,增加观察坐席置前

3、接管设置

温馨提示:接管设置需要使用螳螂AI机器人才能生效,如需使用AI机器人联系销售开通

4、系统配置

对话与名片:

人工自动保存名片:开启后人工接线,访客发送联系方式自动保存名片。咨询师是可以选择是否自动保存手机号、微信号、QQ号。

辅助功能:

智能话术:咨询师输入文字后自动配置快捷回复内容显示在输入框上方。

2、屏蔽IP地址增加验重机制

功能入口:【推广管理】-【屏蔽IP地址】

新增IP地址如重复则会提示IP地址重复,不允许添加。批量添加仅添加新IP地址,重复的IP地址不会添加。

3、开场语、欢迎语、快捷回复、信息保护声明源代码模式过滤<script>标签内容

为了保证访客成功发起会话,源代码模式下过滤<script>标签,下图以欢迎语举例: