- 快捷话术复制按钮位置调整到快捷话术标题
- 客户端对话历史可以新窗口打开
- 客服接线页面布局风格中,增加聊窗底色和字号大小设置
- 客服分组支持排序。当权重一致时,按照分组成员顺序进行分配
- 支持同步排班配置
- 访客消息及聊天记录支持忽略QQ号识别
- 所有访客系统消息进行高亮显示
- 客服在线时长分析支持按日导出
- 数据分析-接线分析(按客服),增加接待类型分析功能
1. 快捷话术复制按钮位置调整到快捷话术标题
优化快捷话术复制按钮位置调整到快捷话术标题处,具体效果如下图所示
2. 客户端对话历史可以新窗口打开
客户端聊天设置中,辅助功能设置,增加【网页打开对话历史】设置项。开启后,查看对话历史时,将打开网页进行浏览。
3. 客服接线页面布局风格中,增加聊窗底色和字号大小设置
优化界面风格样式设置,在客服接线-风格布局设置中,可调整消息区域底色和字体大小
4. 客服分组支持排序。当权重一致时,按照分组成员顺序进行分配
客服分组中,支持排序。可通过上移、下移、置顶和置底进行顺序调整。当客服的权重一致时,将按照分组成员的当前顺序进行分配。
5. 支持同步排班配置
机器人排版设置中增加【同步排班】操作,开启同步排班后,每天会进行同步。将当天的排班同步到7天后。
建议:尽量在开设置排班前进行开启~
6. 访客消息及聊天记录支持忽略QQ号识别
在线客服通用设置中,增加【访客消息忽略QQ号识别】和【聊天记录忽略QQ号识别】设置。关闭后,则QQ号将不再加密和高亮显示。
7. 所有访客系统消息进行高亮显示
访客消息产生的行为动作所触发的系统消息,如聊天打开和收起,将进行高亮显示。效果如下图
8、客服在线时长分析支持按日导出
【数据分析-接线分析-客服在线时长分析】功能,现在可以支持一键按日导出啦!