1.克隆探头支持克隆欢迎语
2.百度会话评分记录
3.接线分析–按接待类型, 新增客服维度展开
1. 克隆探头操作支持克隆欢迎语
克隆探头时,在本次更新之后,将会同步克隆原有探头的欢迎语。(之前的探头克隆操作不支持)
2. 百度会话评分记录
百度BCP会话,将同步百度的客服会话评分指标,包括「客服服务评分」、「会话质检评分」、「平均相应时长」等
3、接线分析–按接待类型, 新增客服维度展开
数据分析-接线分析(按客服)-按接待类型页面,新增客服维度展示和查询
1.克隆探头支持克隆欢迎语
2.百度会话评分记录
3.接线分析–按接待类型, 新增客服维度展开
1. 克隆探头操作支持克隆欢迎语
克隆探头时,在本次更新之后,将会同步克隆原有探头的欢迎语。(之前的探头克隆操作不支持)
2. 百度会话评分记录
百度BCP会话,将同步百度的客服会话评分指标,包括「客服服务评分」、「会话质检评分」、「平均相应时长」等
3、接线分析–按接待类型, 新增客服维度展开
数据分析-接线分析(按客服)-按接待类型页面,新增客服维度展示和查询