更新说明 / 在线客服更新说明-V5.3.2

在线客服更新说明-V5.3.2

升级总览

1、咨询师聊窗相关功能可以通过系统配置
2、唤醒功能增加过滤规则
3、客服消息显示状态
4、聊窗上方增加关闭会话和黑名单入口
5、增加微信过滤词功能
6、咨询师端消息图片可以放大

1、咨询师聊窗相关功能可以通过系统配置

【在线客服】-【客服接线】-对话列表设置和在线客服状态【聊天设置】中对咨询师相关对话列表、显示设置,通知和声音等进行统一管理,咨询师可以根据自己的习惯进行配置。

聊天设置中包含对话列表设置,显示设置,气泡通知设置,声音设置,客户端用户还有自定义声音和客户端通知前置设置功能。

2、唤醒功能增加过滤规则

唤醒消息推送在任务中新增加规则,现在可以仅推送符合唤醒条件且未保存名片的访客了
【在线客服】-【唤醒消息推送】-新增/修改任务时进行配置

3、客服消息访客阅读状态功能

现在咨询师在百度BCP接线和螳螂咨询工具接线时可以看到咨询师发送的消息是否已读
【在线客服】-【客服接线】中在对话中。访客的阅读状态仅限咨询师发送的消息,不包含开场语和欢迎语。

4、聊窗上方增加关闭会话和黑名单入口

【在线客服】-【客服接线】中在聊天窗口上方增加了关闭会话和添加黑名单功能,用来适应咨询师使用习惯方便操作

5、增加微信过滤词功能

【系统设置】-【功能设置】-【基础功能】-【过滤微信号过滤词设置】
客户可以根据需要添加过滤词,设置为过滤词的不在被识别为微信号

6、咨询师端的图片消息点击可以放大查看