1、新增通话质检功能
2、外呼任务分配逻辑优化
3、数据发送验重逻辑变更
1、新增通话质检功能
在系统管理-功能设置中的通话标签设置可以配置质检标签。
选择质检标签,新增标签组,在标签组中配置下级标签。标签组支持配置标签颜色,下级标签支持停/启用。
在话务管理-话务查询中,话单操作区支持质检,点击「质检」按钮,弹出质检弹窗,可以查看话单信息并进行质检操作。
2、外呼任务分配逻辑优化
任务分配选择“优先由归属人执行”时,可以按范围匹配。如果按全公司范围,则将在全公司范围匹配归属人,若无归属人,则按已选择的分配任务逻辑分配;如果按所选执行人范围匹配,则归属人为所选执行人的名片才分配给归属人执行,其他名片即使有归属也会按已选择的分配任务逻辑分配给已选择的执行人。
3、数据发送验重逻辑变更
数据发送方配置发送引擎时,不再验重客户ID,验重逻辑变更为客户ID+本系统对应咨询师。即,同一公司同一咨询师不可以配置多引擎,但同一公司不同咨询师可以配置多引擎。