更新说明 / 在线客服产品更新 6.3.2

在线客服产品更新 6.3.2

1、在线客服可接入企业微信“微信客服”能力

1、在线客服可接入企业微信“微信客服”能力

1)概述:

通过微信客服能力的接入,可将“微信客服”进线的用户会话接入螳螂在线客服工作台。

可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户发起咨询,配置接待人员在螳螂的在线客服聊窗内即可回复消息。

典型应用场景举例:视频号的用户咨询入口。(点击可查看《企微客服如何绑定视频号》:https://bjmantis.yuque.com/staff-tg4gky/di65zp/be8dlnorxdsxzgqg?singleDoc#

1、完成企业微信授权

2、配置微信客服(具体步骤请联系螳螂运营人员)

3、配置完成后,在螳螂企微客服页面,点击【创建客服】

在新建页面,上传头像和客服名称。应用场景需选择“在线客服” ,并关联一个螳螂内的【探头】

注意 :由于微信客服限制,在访客回复之前,只能发送一条文字消息。因此必须设置一个回复菜单,用于引导用户回复。(点击回复菜单自动发送消息)。

完成后,即可获取微信客服链接,用于所需广告位置的投放。

接线效果: