更新说明 / 在线客服更新说明-V5.9.3

在线客服更新说明-V5.9.3

  1. 快捷话术复制按钮位置调整到快捷话术标题
  2. 客户端对话历史可以新窗口打开
  3. 客服接线页面布局风格中,增加聊窗底色字号大小设置
  4. 客服分组支持排序。当权重一致时,按照分组成员顺序进行分配
  5. 支持同步排班配置
  6. 访客消息及聊天记录支持忽略QQ号识别
  7. 所有访客系统消息进行高亮显示
  8. 客服在线时长分析支持按日导出
  9. 数据分析-接线分析(按客服),增加接待类型分析功能

1. 快捷话术复制按钮位置调整到快捷话术标题

优化快捷话术复制按钮位置调整到快捷话术标题处,具体效果如下图所示

2. 客户端对话历史可以新窗口打开

客户端聊天设置中,辅助功能设置,增加【网页打开对话历史】设置项。开启后,查看对话历史时,将打开网页进行浏览。

3. 客服接线页面布局风格中,增加聊窗底色字号大小设置

优化界面风格样式设置,在客服接线-风格布局设置中,可调整消息区域底色和字体大小

4. 客服分组支持排序。当权重一致时,按照分组成员顺序进行分配

客服分组中,支持排序。可通过上移、下移、置顶和置底进行顺序调整。当客服的权重一致时,将按照分组成员的当前顺序进行分配。

5. 支持同步排班配置

机器人排版设置中增加【同步排班】操作,开启同步排班后,每天会进行同步。将当天的排班同步到7天后。

建议:尽量在开设置排班前进行开启~

6. 访客消息及聊天记录支持忽略QQ号识别

在线客服通用设置中,增加【访客消息忽略QQ号识别】和【聊天记录忽略QQ号识别】设置。关闭后,则QQ号将不再加密和高亮显示。

7. 所有访客系统消息进行高亮显示

访客消息产生的行为动作所触发的系统消息,如聊天打开和收起,将进行高亮显示。效果如下图

8、客服在线时长分析支持按日导出

【数据分析-接线分析-客服在线时长分析】功能,现在可以支持一键按日导出啦!

9、【数据分析-接线分析(按客服)】增加接待类型分析功能