更新说明 / 在线客服更新说明-V5.8.2

在线客服更新说明-V5.8.2

升级总览

1、对话历史增加开启短信验证字段

2、智能话术增加触发条件设置

3、撤回消息增加是否需要确认设置

4、对话列表新增排序规则

5、小程序接线可以通过微信原生推广页发起会话

具体功能说明:

1、对话历史增加是否开启短信验证字段

功能描述:对话历史查询条件、查询结果、导出中增加开启短信验证字段,会话发起时开启短信验证功能则为“是”,会话发起时未开启短信验证功能则为“否”。

功能路径:【在线客服】-【对话历史】

说明:查询条件和查询结果需要自定义配置添加字段

1、打开【对话历史】-点击【自定义查询】

2、选择需要增加的查询条件,并调整查询条件顺序

3、查询条件中显示设置的查询条件

2、智能话术增加触发条件设置

功能说明:客服接待访客时输入内容自动显示快捷回复的内容,有助于客服快速回复访客。智能话术通过调整显示设置中的数量控制是否展示智能话术的内容。

功能路径:【客服接线】-【聊天设置】-【系统配置】或“在线客服状态”-【聊天设置】-【系统配置】

应用场景:客服快捷回复中话术过多的场景下,可以通过调整数量(调大阈值)控制智能话术显示的触发条件,展示的内容更为精确。

3、撤回消息增加是否需要确认设置

功能说明:使用撤回消息功能时现在可以调整是否需要二次确认

功能路径:【客服接线】-【聊天设置】-【系统配置】或“在线客服状态”-【聊天设置】-【系统配置】

4、对话列表新增排序规则

功能说明:对话列表新增优先显示在线访客功能,开启后对话列表中优先显示在线的访客

功能路径:【客服接线】-【聊天设置】-【对话设置】或“在线客服状态”-【聊天设置】-【对话设置】

应用场景:开启该功能后客服更高效的关注在线的访客。

5、小程序接线可以通过微信原生推广页发起会话

功能说明:通过授权小程序可以实现小程序接线,本次增加通过微信原生推广页发起会话。

功能路径:

1、小程序授权:【系统管理】-【功能设置】-【在线客服小程序】进行授权

2、获取小程序路径:【推广管理】-【探头管理】-【更多】-【小程序路径】

一、广点通原生推广页配置

1、新建原生推广页

腾讯广告中找到原生推广页,新建推广页
选择“原生推广页”

2、设置原生推广页内容

根据需要设置原生推广页中的内容,转化按钮需要选择“进入小程序”类型

3、设置小程序路径

a.账号已经关联在螳螂系统中授权过的小程序则“选择小程序”选择该小程序,未关联需要关联授权的小程序或使用自定义输入(输入小程序原始ID)

说明:小程序原始ID,需要登录小程序后台-设置-小程序原始ID获取,设置的小程序必须为授权的小程序

b.螳螂系统中获取到小程序路径后填入跳转页面,配置完成后点击【下一步】直至完成设置

c.通过预览功能测试是否可以发起会话

二、推广账号维护

登录螳螂系统中维护推广信息,【推广管理】-【展示类推广】-【广点通】维护推广信息

URL管理中填写”https://” + “小程序路径”

三、回传配置

登录螳螂系统-【系统管理】-【功能设置】-【广告商数据回传】

按照说明配置广点通数据回传,着陆页设置https://” + “小程序路径(根据回传范围设置着陆页内容,全部回传设置问好前的内容)”

举例:https://pages/index/index