升级总览
1、对话历史增加开启短信验证字段
2、智能话术增加触发条件设置
3、撤回消息增加是否需要确认设置
4、对话列表新增排序规则
5、小程序接线可以通过微信原生推广页发起会话
具体功能说明:
1、对话历史增加是否开启短信验证字段
功能描述:对话历史查询条件、查询结果、导出中增加开启短信验证字段,会话发起时开启短信验证功能则为“是”,会话发起时未开启短信验证功能则为“否”。
功能路径:【在线客服】-【对话历史】
说明:查询条件和查询结果需要自定义配置添加字段
1、打开【对话历史】-点击【自定义查询】
2、选择需要增加的查询条件,并调整查询条件顺序
3、查询条件中显示设置的查询条件
2、智能话术增加触发条件设置
功能说明:客服接待访客时输入内容自动显示快捷回复的内容,有助于客服快速回复访客。智能话术通过调整显示设置中的数量控制是否展示智能话术的内容。
功能路径:【客服接线】-【聊天设置】-【系统配置】或“在线客服状态”-【聊天设置】-【系统配置】
应用场景:客服快捷回复中话术过多的场景下,可以通过调整数量(调大阈值)控制智能话术显示的触发条件,展示的内容更为精确。
3、撤回消息增加是否需要确认设置
功能说明:使用撤回消息功能时现在可以调整是否需要二次确认
功能路径:【客服接线】-【聊天设置】-【系统配置】或“在线客服状态”-【聊天设置】-【系统配置】
4、对话列表新增排序规则
功能说明:对话列表新增优先显示在线访客功能,开启后对话列表中优先显示在线的访客
功能路径:【客服接线】-【聊天设置】-【对话设置】或“在线客服状态”-【聊天设置】-【对话设置】
应用场景:开启该功能后客服更高效的关注在线的访客。
5、小程序接线可以通过微信原生推广页发起会话
功能说明:通过授权小程序可以实现小程序接线,本次增加通过微信原生推广页发起会话。
功能路径:
1、小程序授权:【系统管理】-【功能设置】-【在线客服小程序】进行授权
2、获取小程序路径:【推广管理】-【探头管理】-【更多】-【小程序路径】
一、广点通原生推广页配置
1、新建原生推广页
2、设置原生推广页内容
根据需要设置原生推广页中的内容,转化按钮需要选择“进入小程序”类型
3、设置小程序路径
a.账号已经关联在螳螂系统中授权过的小程序则“选择小程序”选择该小程序,未关联需要关联授权的小程序或使用自定义输入(输入小程序原始ID)
说明:小程序原始ID,需要登录小程序后台-设置-小程序原始ID获取,设置的小程序必须为授权的小程序。
b.螳螂系统中获取到小程序路径后填入跳转页面,配置完成后点击【下一步】直至完成设置
c.通过预览功能测试是否可以发起会话
二、推广账号维护
登录螳螂系统中维护推广信息,【推广管理】-【展示类推广】-【广点通】维护推广信息
URL管理中填写”https://” + “小程序路径”
三、回传配置
登录螳螂系统-【系统管理】-【功能设置】-【广告商数据回传】
按照说明配置广点通数据回传,着陆页设置https://” + “小程序路径(根据回传范围设置着陆页内容,全部回传设置问好前的内容)”