更新说明 / 在线客服更新说明-V5.8.1

在线客服更新说明-V5.8.1

升级总览

1、对话历史新增会话是否索取、是否首次咨询、是否创建名片字段

2、对话列表新增再次咨询标识

3、聊天设置-快捷回复设置新增去格式开关以及快捷回复布局调整

4、探头设置-移动端-快捷复制联系方式自定义按钮名称

5、欢迎语新增手机号占位符

6、探头设置-移动端新增微信信息过滤功能

具体功能说明

1、对话历史新增会话是否索取、是否首次咨询、是否创建名片字段

功能说明:对话历史查询条件、查询结果、导出增加会话是否索取、是否首次咨询、是否创建名片字段。

字段说明

1、会话是否索取:是,表示索取到访客信息,会话操作了创建、修改、合并名片后状态为是。否,表示会话没有创建、修改、合并名片。

2、是否首次咨询:是,新访客。否:熟客。

3、是否创建名片:是,会话创建名片。否,会话为创建名片。

应用场景:为了更好的帮助客户进行对话的分析新增会话是否索取、是否首次咨询、是否创建名片,可以判断对话是否索取到信息、新访客/熟客、是否会话创建名片。

温馨提示:【名片状态】字段保留,方便客户核对。新增字段仅对新产生的会话生效。

功能路径:【在线客服】-【对话历史】

首次需要配置【自定义查询】,筛选需要显示的查询条件

左侧列表中选中的查询条件,右侧通过鼠标拖拽操作调整查询条件的显示位置,如下图:

新增字段在查询结果中显示需要配置列表显示内容

2、对话列表新增再次咨询标识

功能说明:客服接线-对话列表中自己的对话、观察坐席对话、关闭聊窗对话、待分配对话、最近联系人中新增再次咨询标识。

应用场景:咨询师能过直观的看到访客是新访客、熟客,熟客在对话上显示“足迹”标识标识访客再次咨询。

3、聊天设置-快捷回复设置新增去格式开关以及快捷回复布局调整

功能说明:

1、快捷回复位置设置右侧滑层中时可以调整滑层中优先显示访客信息页或快捷回复页,设置后打开对话右侧滑层会显示设置的优先显示的内容。

2、快捷回复位置新增右侧上下布局。

3、快捷回复清除样式功能开启后所有快捷回复话术将清除样式。

4、探头设置-移动端-快捷复制联系方式自定义按钮名称

功能说明:快捷复制联系方式,消息中包含微信、手机等内容移动端聊窗显示快捷复制联系方式按钮,按钮名称可以自定义。

5、欢迎语新增手机号占位符

功能说明:探头欢迎语、客服分组欢迎语、个人欢迎语中使用个人微信出码、动态出微信-个人微信规则时可以设置手机号占位符

重要提示:

1、启用个人微信出码使用手机号占位符:需要在账号中设置微信信息和联系电话

2、动态出微信-个人微信:需要设置微信信息中的手机号字段,并且加入到微信分配规则中。

6、探头设置-移动端新增微信信息过滤功能

功能说明:开启后按照探头维度过滤所有咨询师消息中“微信”、“微信号”、符合微信号规则的内容。

应用场景:推广时不允许出现微信、微信号内容时可以通过微信过滤功能和自定义快捷复制联系方式按钮名称功能过滤敏感内容。仅适用于移动端,可以搭配在线客服微信出码小程序使用。