更新说明 / 在线客服更新说明-V5.6.1

在线客服更新说明-V5.6.1

升级总览

1.百度移动端智能咨询页支持选择性消息
2.百度bcp优化会话的标签回传功能
3.对话列表新增按标识和地域查询访客信息
4.快捷回复在右侧显示时,固定显示切换Tab
5.咨询师聊天中显示咨询师姓名
6.延时获取搜索词的情况增加系统消息提示
7.客服分组关闭机器人使用开关时增加提示,并且不再给机器人分配
8.时间检测提醒方式优化

1.百度移动端智能咨询页支持选择性消息

百度移动端的智能咨询页可以使用选择性消息,通过螳螂系统中的配置选择性消息在百度移动端的智能咨询页方便访客快速选择回复内容,从而提高访客的开口率和回复意愿

2.百度bcp优化会话的标签回传功能

将标签与百度BCP标签进行关联才能保证回传效果,如未关联则不再进行标签回传,标签权重的优先级:无效>到店>有意向>留线索,如已标记无效则百度不会在识别其他的标签,不建议回传多个含义相悖的标签,造成识别混乱,例如『无回复/留联』

页面路径:系统管理-标签管理-选择对应标签进行关联

(如无此功能请联系螳螂客服人员开通)

3.对话列表新增按标识和地域查询访客信息

4.快捷回复在右侧显示时,固定显示切换Tab

咨询师更便捷的切换访客信息和快捷回复内容,本次将切换按钮进行固定。

5.咨询师聊窗中显示咨询师姓名

咨询师聊窗中增加了姓名信息

6.延时获取搜索词的情况增加系统消息提示

针对百度会话发起后获得搜索词的情形,获得搜索词时聊天内容中增加系统提示信息展示搜索词

7.客服分组关闭机器人使用开关时增加提示,并且不再给机器人分配

客服分组管理-关闭【使用机器人】后机器人将不会接待访客

8.时间检测提醒方式优化

客户的本地时间与系统时间差值大于15s时系统将给出提示信息,如出现提示请及时设置本机的时间同步功能,以免造成延时。