1、工单新增抄送功能
2、工单新增工单编号
3、修改工单能力开放
1、工单新增抄送功能
发起工单支持选择抄送人，抄送人支持多选，抄送人可以收到工单发起的提醒，并且关注工单的处理情况。
抄送人可以在工单系统中「我的工单」和「工单管理」页面查看抄送到我或者抄送到我们部门的工单。支持查看工单，但不支持处理、修改、删除等操作。「我的工单」「工单管理」「工单信息」等页面新增“抄送人”字段。
工单类型支持配置默认抄送人，配置之后，发起工单将直接选择默认抄送人，可以添加、删除其他抄送人，但不支持删除默认抄送人。
2、工单新增工单编号
工单编号为工单的唯一标识，工单系统-「我的工单」「工单管理」页面，滑层「工单记录」页面，学员中心-「工单列表」页面，工单处理、修改、详情页，均支持工单编号显示。
3、修改工单能力开放
修改工单支持修改工单类型，若工单类型有默认负责机构/负责人，则负责机构/负责人不支持修改，若没有配置默认负责机构/负责人，则支持修改负责机构/负责人。